Politique de retour et de remboursement — Delox Cuisine

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Chez Delox Cuisine, votre satisfaction est importante. Cette politique explique les conditions et la procédure applicables aux retours et remboursements de produits achetés sur www.deloxcuisine.com.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous aviser de votre intention de retourner un ou plusieurs produits. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• Être inutilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
• Être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes inclus ;
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Les produits suivants ne sont pas admissibles au retour, sauf s'ils sont défectueux à la réception :

• Produits en liquidation ou vendus « tel quel » ;
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Produits d'hygiène ou de cuisine descellés dont l'usage affecte la revente (le cas échéant).

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@deloxcuisine.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons l'admissibilité du retour et vous fournirons l'adresse d'expédition.
3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Expédiez le colis à l'adresse fournie. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part (voir section 6).

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, Delox Cuisine ne pouvant être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

4. Choix entre remboursement et échange

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous pourrez choisir, à votre convenance :

• Un remboursement sur votre mode de paiement original ; ou
• Un échange contre un autre produit de valeur équivalente disponible sur le Site.

5. Délai et méthode de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si accepté :

• Le remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé bancaire peut varier selon votre institution financière.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de ce qui a été commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@deloxcuisine.com avec une photo du produit. Dans ce cas :

• Les frais de retour sont à la charge de Delox Cuisine ;
• Vous aurez droit, à votre choix, à un remboursement complet (incluant les frais de livraison initiaux) ou à un échange sans frais supplémentaires.

7. Vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec)

Cette politique s'ajoute aux droits qui vous sont garantis par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment en matière de garantie légale contre les vices cachés et de conformité des produits vendus. Rien dans cette politique ne limite les droits qui vous sont accordés par la loi.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Delox Cuisine Courriel : contact@deloxcuisine.com Montréal, Québec, Canada.

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