Politique d'expédition — Delox Cuisine

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Cette politique décrit les modalités d'expédition des commandes passées sur www.deloxcuisine.com.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France et en Belgique. Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à contact@deloxcuisine.com avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité de l'expédition.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès que votre commande aura quitté nos installations, incluant, lorsque disponible, un numéro de suivi.

3. Délai de livraison

Le délai de livraison, à compter de l'expédition, varie selon votre localisation et le transporteur utilisé. Ce délai est indicatif et peut être affecté par des facteurs hors de notre contrôle (dédouanement, conditions météorologiques, volume élevé de commandes, grèves, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison standards sont de 10 € par commande.

Des offres promotionnelles (livraison gratuite ou à tarif réduit) peuvent être proposées ponctuellement et seront clairement indiquées sur le Site ou lors du paiement. Le tarif et les conditions de livraison applicables sont ceux affichés au moment de la validation de votre commande.

5. Douanes, taxes et frais additionnels

Les produits expédiés depuis le Canada vers la France ou la Belgique peuvent être soumis à des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement imposés par les autorités locales. Ces frais, s'ils sont applicables, sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site ni dans les frais de livraison. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander si vous souhaitez estimer ces frais.

6. Suivi de commande

Un lien de suivi vous sera transmis par courriel dès que votre colis sera expédié, lorsque le transporteur utilisé le permet. Vous pouvez également nous contacter à contact@deloxcuisine.com pour obtenir l'état de votre commande.

7. Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre colis est endommagé à la réception, manquant ou significativement retardé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@deloxcuisine.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation, incluant un remplacement ou un remboursement si applicable.

8. Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. Delox Cuisine ne peut être tenu responsable des retards ou pertes résultant d'une adresse incorrecte fournie par le client. Des frais additionnels pourraient s'appliquer pour la réexpédition d'un colis retourné en raison d'une adresse erronée.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :

Delox Cuisine Courriel : contact@deloxcuisine.com Montréal, Québec, Canada